“线下无理由退货”是有益消费的双赢
日前,深圳市消委会建议“凝集你我力气让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货许诺”,鼓舞深圳线下实体店以“自主许诺、自愿施行”的方式参加。该活动取得行业协会、大型商场、连锁品牌的活跃响应。  “线上无理由退货”是《顾客权益保护法》赋予顾客的一项权力,经过6年运转已比较老练。相比之下,“线下退货”则还处在“有理由”阶段,顾客在实体店购物退货必须有“质量瑕疵”,假如经营者供应的产品或服务没有质量瑕疵,顾客就不能无理由退货。  深圳市消委会建议并鼓舞线下商家自愿参加的“线下无理由退货许诺”活动,具有公益特点,也是一种对商家和顾客都有利的消费双赢测验。实体商家经过自动承当职责、履行义务,自发地将网购懊悔权拓宽到线下实体购物环境中,顾客的懊悔权愈加完善,让无理由退货准则完成了线上线下对接,对鼓舞消费、完善顾客权益保护准则具有活跃含义。  深圳市的“线下无理由退货许诺”活动是商家和顾客之间的一种约好,《顾客权益保护法》第十六条明确规则:“经营者和顾客有约好的,应当依照约好履行义务,但两边的约好不得违反法令、法规的规则。”线下商家依照许诺,依照与顾客之间的约好认可、尊重并保证顾客的“无理由退货”资历,是对契约精力和顾客约好权力的活跃呵护。  当然,“线下无理由退货”并非“无条件退货”,就像“线上无理由退货”相同,顾客退货需满意“产品无缺,不影响二次出售”“赠品、配件等同时退回”“退货费用由顾客承当”等条件,这样可以有用避免顾客乱用懊悔权,保证商家合法权益,提高商家参加“线下无理由退货”活动的活跃性。  线下顾客具有“懊悔权”,也就有了足够的价格比较、数量查验、质量辨别和体会感触时刻,可以更全面更深化地了解产品或服务,更有用地保护本身的合法权益,取得更契合自己需求的消费供应,取得质量和满意度更高的消费体会。无疑,“线下无理由退货”给顾客吃了一颗定心丸,有助于顾客定心消费。顾客在消费过程中的顾忌减少了,消费决心和热心就会提高,从而发生影响消费的作用,商家将因而获益,经济社会秩序的康复也将因而获益。在疫情防控常态化阶段,“线下无理由退货”对消费环境的改进和消费的拉动更是具有特别含义。